移动医疗APP解决方案
2016-10-24

       在传统的医疗行业现状下，患者对医院缺乏了解、信息不对称，而看病难、看病烦、服务不到位导致医患关系紧张，部分医院品牌形象缺乏。在移动互联网时代，只需轻动手指，则一站式改善就医体验。
   核心目标
       1.为医院诊疗机构提升品牌形象

       为用户展现医院整体形象、先进设备、权威专家及服务项目，让用户对其产生信任和好感。

       2.吸引医患资源

       产品可以让医院通过该移动应用平台做相关的宣传推广，已达到让医院通过该产品吸引大批用户的目标

       3.缓解医院普遍存在的“三长一短”问题 

       优化我院现有诊疗流程，缓解我院普遍存在的“三长一短”问题，即挂号排长队，缴费排长队，检查排长队，看医生时间短问题。
       4.缓解医患信息不对称问题
       为患者提供自助服务，方便患者了解所患疾病、了解检查化验项目、了解相关药品、能够看懂检查化验单，能够看懂处方，能够索取自己的电子病历等。部分解决了医患信息不对称问题。一定程度上避免过度医疗等情况发生，保护病人的合法权益。
       5.配合“医联体”试点，促进优质医疗资源纵向流动
       配合“医联体”试点，促进优质医疗资源纵向流动，引导患者分级就诊，双向转诊，缓解“看病难”。
   解决方案
       APP解决方案是真正意义上的面向门诊全流程的移动医联平台，是完全贴合医院就诊流程而设计，并且提供了有效的医患沟通平台，在提高了患者满意度的前提下，也提升了医生的服务水平。从问诊人体验出发，以消息通知为核心，覆盖门诊就医全流程，为问诊人提供便捷的门诊服务。
       1.预约挂号，支持交互式智能导诊分诊 

       抛弃了以往图形导诊过于专业化的疾病名词，从患者实际体验出发，改用以症状问答为核心的交互模式，帮助患者完成初步分诊，确定挂号科室
       2.实时挂号，可通过诊疗卡余额实时支付
       实时获取门诊号源，实时锁定号源，实时余额支付或银行卡快捷支付，逆向流程窗口完成
       3.智能候诊
       实时掌握当前排队状态，减少患者焦虑，根据规则，提醒患者就诊，减少反复问询  
       4.诊疗卡充值
       允许问诊人实时查询余额，支持主流银行卡、借记卡充值
       5.检查报告和处方
       报告生成后，第一时间通知问诊人，避免反复查询和焦急等待
       6.诊后针对疗效和态度评价
       即实现了公开监督，又可以帮助患者更准确的选择特长医生
       7.承载医联体落地
       方便患者双向转诊，与社区医生在线沟通建立信任，了解最新专家巡诊信息
       8.实名认证账户体系和诊疗卡绑定
       以家庭为单位，覆盖老人和小孩,一人注册账户，意味着一个家庭都可以享受便民医疗APP带来的方便、快捷的就医体验。无论是尚不具备独立行为能力的孩子，还是缺乏必要知识和操作能力的老人，都可以在主账户的辅助下，完成诊疗全过程
       9.医学知识库
       简单易懂的医疗知识库，向患者普及科学的医学常识，以传播科普信息为出发点，提供获得认证的医疗科学知识，并在未来进一步扩充相关预防等医疗信息内容，扩大科普信息的受众和影响力
   APP就诊流程图   

       1.预约挂号
       方便患者就诊：足不出户就能约专家，随时了解专家出诊信息，为以后复诊做出安排
       2.在线缴费
       方便患者就诊：不用到收费处就能缴费，支持银联等第三方交易平台
       3.检查单推送
       方便患者就诊：自动推送患者检验、检查报告单信息，无需患者在医院等候
       4.在线问诊
       提供贴心服务：身体不舒服，随时随地打开手机，专家帮您分析，并给出建议
       5.随诊服务
       增加患者粘性：医生可通过app随时了解患者近况并给出相应建议
  价值分析
  APP解决方案为患者带来的价值：
       1.优化医院现有诊疗流程，缓解医院普遍存在的“三长一短”问题；   帮助患者实现自我诊断，通过自身症状，找出可能的疾病，给出应挂号科室建议，为患者就医提供最有效的参考；
       2.与医院在线沟通，解决患者的就诊疑难。医院工作人员针对病症进行分诊建议，避免盲目就医；
       3.通过病友会可与其他患者、专家进行有效的沟通获得大量资料及治疗方案。
  APP解决方案为医院带来的价值：
       1.减少医院柜台资源（特别是挂号及收费窗口）。
       2.方便患者诊疗卡充值，提高医院电子结算水平；
       3.让医生接受患者监督，提升服务质量；
       4.用信息化手段配合‘医联体’引导患者分级就诊，提高医疗资源利用率，减少各医院的信息化投入； 

       5.通过为患者提供自助服务，减少医患矛盾，提高患者的满意度
  APP解决方案为医生带来的价值：
       1.用信息化手段配合‘医联体’引导患者分级就诊，提高接诊患者的质量，使自身医术有更好的发挥空间；
       2.通过平台可随时与患者进行沟通，增加额外合法收入的同时，增加自己的从业经验；
       3.通过平台的推广以及患者的评价，提高患者认可度，提高知名度；
       可通过病友会参考其他专业的治疗过程，学习经验。
  需院方协同配合的关键点
       1.HIS等系统接口协调   问诊宝APP全流程落地，需实现与HIS、LIS、PACS系统数据、流程集成，需要上述系统供应商按照集成方案的改造，须由院方统一协调推动落地
       2.医院的接口服务器、防火墙   考虑到数据安全，隔离外网风险，需要院方提供接口前置服务器（虚拟服务器）并调整现有防火墙设置，开通与问诊宝APP系统点对点定向加密数据通道
       3. 院区手机网络信号强度和网速   考虑到方便患者做到实处，我们将配合院方与三大移动运营商协调沟通，检测院区手机3G信号覆盖质量，提高问诊人无线上网服务质量和网速。
       4.门诊现场推广人员和电话服务人员   问诊宝APP初期，由于患者尚不熟悉软件和相应的规则，存在需要人工服务解答的困惑，这需要对门诊接触患者的人员进行培训，包括导诊分诊人员、总服务台人员、热线电话服务人员等，这些人员需要接受全面的APP应用培训。